Travelgenio opiniones

julio 6, 2020 admin
Travelgenio opiniones

Posiblemente est√©s pensando en hacer un viaje, hayas encontrado la web de Travelgenio y eso te haya hecho preguntarte ¬ŅQu√© travelgenio opiniones tiene esta empresa? ¬ŅEs de fiar? ¬ŅPor qu√© los vuelos de travelgenio son tan baratos?. Pues bien, aqu√≠ te lo contamos todo, ya que nosotros tambi√©n hemos utilizado esta plataforma y tenemos muchas cosas que contaros de nuestra experiencia utiliz√°ndola. Vamos all√°!

Pros
  • Precios baratos
Cons
  • Mala asistencia telef√≥nica a usuarios
  • No hay garant√≠as reales de devoluci√≥n de dinero en caso de cancelaciones de vuelos
  • Malas opiniones de la gran mayor√≠a de exclientes

 

¬ŅQu√© es Travelgenio?

Travelgenio es una agencia de viajes con sede en Espa√Īa fundada en el a√Īo 2010. Se dirige principalmente a aquellos que buscan vuelos, hoteles y autom√≥viles de bajo coste. Las regiones atendidas incluyen los principales pa√≠ses de Europa y Am√©rica Latina. Travelgenio tambi√©n opera sitios web separados para cada regi√≥n.

Una de las caracter√≠sticas que m√°s se empe√Īan en promover desde su web es la gran cantidad de ofertas en billetes de avi√≥n que se puede encontrar a trav√©s de ellos, pero por experiencias propias, os podemos alertar de que no siempre os fi√©is de lo que aqu√≠ os vendan. Os debemos advertir, despues de haber analizado la plataforma y hablar con antiguos usuarios de esta, que se han dado casos de billetes que nunca han llegado a sus destinatarios.

 

Travelgenio opiniones sobre su plataforma web

Los vuelos y hoteles se pueden buscar en la p√°gina de inicio, introduciendo el origen, el destino y las fechas. Adem√°s, la plataforma Travelgenio le permite filtrar los resultados de b√ļsqueda por marca, caracter√≠sticas y precio.

travelgenio cupon descuento

 

Los viajeros pueden acceder a su cuenta para ver su reserva o hacer cambios en la reserva existente. Además, la mayoría de las aerolíneas permiten realizar el check-in en línea 24 Р48 horas antes de la salida del vuelo.

 

Travelgenio opiniones sobre los métodos de pago

El pago para la reserva de vuelos y hoteles se puede realizar con las tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. Para cancelar una reserva, simplemente (o al menos eso indican) llame al servicio de atención al cliente de Travelgenio. Para protegerse de la pérdida del pasaje o de la multa, puedes obtener la cobertura de cancelación ofrecida en el formulario de Protección Plus. Con la cancelación de Protección Plus, puede obtener el 85% del precio de su billete en un plazo de 15 días, si necesita cancelar su viaje por cualquier motivo.

Nuestras travelgenio opiniones a cerca de esto son que contrates el servicio Protección Plus, ya que te cubres de cualquier incidente, y como vamos a ver más adelante *SPOILER*, con Travelgenio los incidentes son habituales.

 

Nuestra experiencia utilizando travelgenio

Bueno, y como no pod√≠a ser de otra forma, para verificar todo esto, ten√≠amos que comprobar el servicio, y por ello nuestro √ļltimo viaje lo tratamos de realizar utilizando sus servicios como nuestra agencia de viajes.

A mediados de octubre, hab√≠amos planeado viajar a Quebec, con billetes de avi√≥n comprados a trav√©s de la agencia de viajes TravelGenio. Al final, este viaje no se pudo hacer y voy a explicar por qu√©….

Compramos los billetes de avi√≥n en l√≠nea a trav√©s de la agencia de viajes Travel Genio un mes y medio antes de nuestra fecha de salida prevista, a finales de agosto. Debido a problemas de limitaci√≥n en nuestra tarjeta de cr√©dito, no pudimos pagar los billetes…. Travelgenio a√ļn as√≠ cobr√≥ una parte de la cantidad. Nos tom√≥ 12 d√≠as resolver nuestros problemas bancarios y finalmente pagamos la cantidad el 12 de septiembre.

Opiniones negativas travelgenio

 

Durante estos 12 d√≠as, contactamos con la agencia por correo electr√≥nico con el fin de encontrar una soluci√≥n para resolver este asunto, sin tener que esperar a nuestro banco. Les ofrecimos enviar un cheque en ‚ā¨ o hacer una transferencia bancaria directamente a su cuenta bancaria.

Siempre rechazaron estas soluciones alternativas y querían que revisáramos su plataforma de pago (era el pago a través de esta plataforma de pago lo que era un problema para nosotros). Así que tuvimos que esperar hasta que nuestro banco nos permitiese pagar el resto de los billetes de avión.

Una vez que pagamos los boletos de avi√≥n, recibo un correo electr√≥nico diciendo que el precio de los boletos hab√≠a subido y que hab√≠a que a√Īadir una peque√Īa cantidad. En uno de los correos electr√≥nicos recibidos, hab√≠a una ruta con el estado “Confirmado”. As√≠ que pens√≥ que la agencia de viajes hab√≠a cobrado la cantidad correcta cuando hicimos nuestro segundo pago. Abrumados por los correos electr√≥nicos y tratamos de contactar con ellos constantemente, pero nada. No tuvimos m√°s noticias de la agencia hasta el d√≠a de la salida.

travelgenio opiniones

 

El día de la salida, llegamos al aeropuerto y la azafata nos dijo que nuestros billetes habían sido cancelados. No lo entendemos llamamos a la agencia, quien finalmente le dice que como no pagamos el dinero extra, nuestros boletos habían sido cancelados y se nos reembolsará la cantidad pagada (la persona en el teléfono comenzó el proceso de reembolso en ese momento).

Si, nosotros cometimos un error al no leer correctamente los correos electr√≥nicos recibidos despu√©s de nuestro segundo pago, indicando que ten√≠amos que pagar una peque√Īa cantidad adicional… pero la agencia de viajes tampoco hizo nada para ayudarnos.

No tuvimos recordatorios, ni correos electrónicos, ni llamadas telefónicas, para decirnos que los billetes de avión habían sido cancelados y que había un problema, ni entre los dos pagos, ni después del segundo pago.

Adem√°s, la agencia de viajes se qued√≥ con nuestro dinero sin reembolsarnos (mientras se cancelaban los billetes). Que es INADMISIBLE. Pocos d√≠as despu√©s de la cancelaci√≥n de los billetes, ¬°deber√≠amos haber sido reembolsados! Y esto sin tener que solicitarlo. Incluso creo que deber√≠an habernos devuelto la primera cantidad pagada durante el per√≠odo de espera de 12 d√≠as….

Opinión travelgenio

Como resultado (sin noticias de la agencia, sin reembolso), no pensamos que tendr√≠amos ning√ļn problema con los billetes de avi√≥n y hab√≠amos reservado el alojamiento in situ. As√≠ que tuvimos que cancelarlo y adem√°s sufrimos un cargo porque lo cancelamos en el √ļltimo minuto.

Travelgenio se niega a reembolsarnos el viaje de ida y vuelta al aeropuerto, las llamadas telefónicas para contactar con ellos el día de la salida y los gastos de cancelación del alojamiento (y los intereses de nuestra suma de dinero que guardaron durante 1 mes). Por ello, nuestras travelgenio opiniones no pueden ser positivas en ninguna de las situaciones.

Lo mejor de todo es que s√≥lo nos devolvieron el segundo pago (despu√©s de la llamada de mi marido el d√≠a de la salida)…. Tuve que enviar un correo electr√≥nico para reclamar el reembolso del primer pago (porque para ellos, el reembolso estaba bien)….
Esta es nuestra experiencia y mi opinión sobre esta agencia de viajes no es muy gloriosa.

 

Consejos para TravelGenio

Creemos que Travelgenio deber√≠a configurar recordatorios autom√°ticos (por ejemplo, en caso de impago) y, cuando cancele los billetes de avi√≥n, notificarlo a sus clientes (por correo electr√≥nico o por tel√©fono) y devolverles el dinero de forma r√°pida y completa ūüôĀ .

 

Travelgenio contacto, teléfono y atención al ciente

Como todas las compa√Ī√≠as de viajes, disponen de servicios para atender los problemas y atender las dudas de sus clientes.

  • Travelgenio tel√©fono: ‚Äé913756559 (travelgenio tel√©fono gratuito)
  • Correo/mail de travelgenio: atencionalcliente@travelgenio.com

En cuanto a su atención telefónica, debes saber que están disponibles de lunes a domingo 24 horas. El 24, 25, 31 de diciembre y el 1 de enero el horario de atención telefónica será de 10:00 a 22:00 (CET/GMT+1).

Si deseas ponerte en contacto por correo, deber√°s de incluir en el email tu localizador de reserva y el cambio o incidencia que quieras registrar.

 

Travelgenio opiniones finales de nuestros expertos

Despues de contaros nuestra experiencia, y como podéis suponer, nuestras travelgenio opiniones no pueden ser positivas en ninguno de los casos. Una atención deficiente, servicio pésimo, y un largo etcétera.

Viajar con travelgenio

 

Llegamos a pensar que, igual, hab√≠amos tenido tan solo mala suerte, pero no. M√°s tarde, navegando por Internet, nos dimos cuenta de que nuestro caso no ha sido el √ļnico. Mala atenci√≥n a los clientes, billetes devueltos, reservas canceladas, y as√≠ una lista interminable.

Por ello, nuestra travelgenio opiniones Review es deficiente, y nos gustaría aconsejaros a todos. Si os lo podéis permitir, y os da igual pagar un poco más, ni lo dudéis. Contactar con una agencia de viajes experimentada y bien valorada. No os arrepentiréis.

¬ŅComo han sido vuestras experiencias utilizando travelgenio? Os leemos en los comentarios


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Alba Rosa
Alba Rosa
4 months ago

Lo que puedo decir es que mi marido ten√≠a que viajar por trabajo a Jap√≥n el 18 de febrero y por causa del coronavirus, y por recomendaci√≥n gubernamental, tuvo que cancelar los vuelos. A pesar de que Alitalia reconoc√≠a que se debe devolver el importe, por causa mayor (ver su p√°gina web), estos se√Īores no nos dan ni un c√©ntimo, y lo peor es que intentan blanquear su figura en internet lanzando mensajes autom√°ticos en toda web de opiniones, en los que dicen que quieren ayudarnos, pero no es as√≠, hemos mandado ya varios correos y nada. Invito a quien… Read more ¬Ľ

Alba Rosa
Alba Rosa
4 months ago
Reply to  admin

No, no. Por favor, faltar√≠a m√°s, no me refer√≠a a vosotros. Me refiero, por ejemplo, a p√°ginas como Trustpilot, en donde tienen programada ya una respuesta autom√°tica para limpiar su imagen, pero que es completamente in√ļtil.
Os pido disculpas por el malentendido. Espero que otras dos personas m√°s con las que ten√≠a planeado volar escriban tambi√©n su mala experiencia. Lo mejor en estos casos es denunciar y hacerlo p√ļblico para que a otros usuarios no le suceda lo mismo. Muchas gracias.

Fernando
Fernando
3 months ago
Reply to  admin

Me uno a denunciar a √©sta agencia,me han querido estafar,mi caso resumido es el siguiente, emito un billete por Internet y cual es mi sorpresa que me reflejan solo el primer apellido, cuando aseguramos haberlos rellenado perfectamente,llamamos inmediatamente para arreglar y modificar el billete y tras mil llamadas(la atencion al cliente es p√©sima),nos dicen que a√Īadir el segundo apellido tiene un coste de 50 ‚ā¨…evidentemente nos pareci√≥ increible, pero bueno, tuvimos que aceptar Ademas nos dicen que hay una larga lista de espera para a√Īadir y corregir nombres( no pens√© que los espa√Īoles fueramos tan tontos al escribir nuestro propio… Read more ¬Ľ

Ana
Ana
3 months ago
Reply to  Alba Rosa

Tendríamos que hacer una denuncia colectiva!!!

alexa
alexa
3 months ago
Reply to  Ana

cuenten conmigo para una denuncia colectiva, yo tambien he sido estafada por esta gente

Juak
Juak
5 days ago
Reply to  Alba Rosa

A m√≠ me quedo claro t√ļ comentario, el problema es de travelgenio o travel2be

Juan Manuel Diaz Jimenez
Juan Manuel Diaz Jimenez
20 days ago
Reply to  Alba Rosa

Totalmente de acuerdo contigo Alba. Llevo casi un a√Īo para que me devuelvan el importe de 2 vuelos. Y siempre me dan largas, no se cuantas veces he hablado con ellos y siempre la misma mentira que en 15 d√≠as me har√°n el ingreso. Pues as√≠ llevamos casi 1 a√Īo.
Eviten comprar a toda costa a esta agencia de viajes para que no os estafen como me ha ocurrido a mi.

Juak
Juak
5 days ago
Reply to  Alba Rosa

Buenos días estoy en la misma situación que ustedes, esta empresa no es nada sería y todavía estoy esperando la remuneración de mis billetes. Misma situación que la suya, debido al Coronavirus lo cancelaron y dijeron q devolverían pero llamo y nadie coge el tlf y tampoco responden e-mails.

Jose Antonio Navarro Martín
Jose Antonio Navarro Martín
3 months ago

NEFASTOS. Muy mal con travelgenio , al final con sus comisiones carísimos. Mala atención al cliente

Amanda
Amanda
3 months ago

¬ŅDicen que atenci√≥n al cliente es 24 horas? parece que solo trabajan una hora al d√≠a he estado intentando llamarles todo el d√≠a y nada. Necesito cambiar un vuelo y no se ni como hacerlo por no poder contactar con ellos.

Zbigniew
Zbigniew
3 months ago

Hello, this TRAVELGENIO.COM company is totally unprofessional!!

My flight has been changed at 18 feb. I’ve already send 3 emails and didnt get any answer from TRAVELGENIO. I do not recommend buying tickets via this partner – they are totally unprofessional!

7 days ago they have replied on my opinion at travepilot – and till today nobody send my even email – i have send them 4 email and im waiting month for replay!!! ITS A NIGHTMARE !

Ana
Ana
3 months ago

Hola, Lo mismo , nos hemos enterado que la compa√Ī√≠a ha cancelado nuestros vuelos, de todas las maneras ya no se puede viajar a ning√ļn sitio y eso lo saben perfectamente! Es imposible contactar con ellos, y pienso que debido a la situaci√≥n excepcional podr√≠an por lo menos mandar un correo a todos sus clientes explicando las medidas que tomar√°n, pero el silencio es lo peor!!! Su actitud es LAMENTABLE, nos dejan a todos tirados!Sin saber Las compa√Ī√≠as no nos devuelven el dinero, tiene que ser Travelgenio, Como la √ļnica soluci√≥n que hay es ir al apartado “mi contacto” para… Read more ¬Ľ

Marta
Marta
3 months ago
Reply to  Ana

Hola Ana! ¬ŅTe han contestado? O te han devuelto el dinero? Yo reserv√© dos billetes para el mes de julio en Cuba. Tuve muchos problemas en la reserva que al final pagu√© mucho m√°s. Estoy leyendo mil quejas de esta ag√©ncia. Yo no ten√≠a idea de que eran unos estafadores. He enviado un correo a skyscanner para decirles que es impresentable que trabajen con estafadores as√≠. Yo quiero asegurarme que en caso que la aerol√≠nia cancele el vuelo se me devolver√° el dinero. La verdad es que no se que tenemos que hacer. Hablo de 2.400e con los dos billetes…… Read more ¬Ľ

alexa
alexa
3 months ago
Reply to  Ana

me uno a la denuncia, donde la ponemos? OCU?

ANGELES OLMO
ANGELES OLMO
3 months ago

SIN DAR SE√ĎALES DE VIDA
Me encuentro en la misma situaci√≥n que muchos, sin poder hablar telef√≥nicamente, sin respuesta por parte de la empresa, cuando gran parte de compa√Ī√≠as a√©reas est√°n informando a sus clientes de la situaci√≥n y dando opciones para cancelar o cambiar fechas. He comprado varios billetes para un pr√≥ximo viaje en Mayo, por lo que el gasto es elevado.
Esto nos va a replantear a muchos el NO COMPRAR billetes por plataformas no serias aunque el coste nos resulte m√°s elevado, pues a la hora de la verdad LO BARATO SALE CARO.

alexa
alexa
3 months ago
Reply to  ANGELES OLMO

estoy en la misma situaci√≥n, unamonos en un denuncia colectiva, OCU o alg√ļn mecanimos de proteccion al consumidor.

Alba
Alba
2 months ago
Reply to  alexa

Habéis hecho esa denuncia colectiva?Me uno a vosotrxs. TRAVELGENIO ESTAFADORES

Alejandro Carou
Alejandro Carou
3 months ago

LEER COMENTARIOS ANTES DE RESERVAR CON ESTA AGENCIA Estimado Sr. Carou Gracias por contactar con nuestro Departamento de Soporte Avanzado y compartir sus comentarios con nosotros. Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestros productos todos los d√≠as, as√≠ como la atenci√≥n al cliente proporcionada. Le escribimos en relaci√≥n a su reserva 5QVF1A . En referencia a su consulta, perm√≠tanos informarle que SWISS INTERNATIONAL AIR LINES autorizar√≠a la posibilidad de obtener un “voucher” para hacer una reserva para una fecha futura de forma gratuita debido al Covid-19. Vea el enlace con la informaci√≥n de la compa√Ī√≠a a√©rea: ***… Read more ¬Ľ

Alejandro Carou
Alejandro Carou
3 months ago

VENDIDO POR TRAVELARTIFICIO Hola, escribo por tercera vez debido a que despu√©s de contactarles por todas las v√≠as la √ļnica “soluci√≥n”, es poniendo un COMENTARIO AQUI, (que por cierto no se si alguien se dio cuenta pero solo los comentarios que tienen 5 estrellas o 4 dicen que son comentarios VERIFICADOS, el resto somos todos fake) SEGUN LA COMPA√ĎIA DE AEROL√ćNEAS DE SINGAPUR TENEMOS DERECHO A “REBOOKING O REEMBOLSO (VOUCHER), YO QUIERO “EL R E B O O K I N G” DE ESTA RESERVA 5QVF1A, a nombre de Sr Alejandro Carou Barros Sra Siti Alimah Supangat Espero que se… Read more ¬Ľ

boulous
boulous
3 months ago

este manana llam√©, despues de haber 3 mail; como lo indicado pasando por las paginas web…mi vuelo debia salir en las 72horas; una senora, por fin, ma ha cogido la llamada y ma ha colgado diciendo que iba a ver con la compania;
el trato es pura verguenza !!! no tengo otra palabra !
asi que he podido cambiar el vuelo pasando directamente por la compania, pero por parte de travelgenio no hay palabra… Ni te entiendes y ademas te colga al telefono;
No tienen verguenza !

ENRIQUE ALBERTO HURTADO
ENRIQUE ALBERTO HURTADO
3 months ago

CALI ABRIL 4 DE 2020 NO SE QUE PASA CON TRAVELGENIO QUE A PESAR DE CONTATADO CON GOL EN BRASILIA Y CANCELADO LAS RESERVAS POR EL PROBLEMA DE CORONAVIRUS Y CIERRE DE FRONTERAS. , DONDE TODAS LAS COMPA√Ď√ćA DE AVIACI√ďN EST√ĀN DANDO UNA SOLUCI√ďN FAVORABLE A LOS VIAJEROS POR ESTE PROBLEMA DE FUERZA MAYOR. LOS SE√ĎORES DE TRAVELGENIO ESTAN DESPARECIDOS, NO CONTESTAN NI TELEFONICAMENTE NI POR EMAIL DANDO ALGUNA SOLUCION. NO SE QUE HACER PORQUE LA COMPA√ĎIA DE AVIACION GOL ME DIJO EN BRASILIA QUE LA AGENCIA ME DEBIA RESOLVER CUALQUIER PROBLEMA Y/O EN SU DEFECTO DEVOLVERME EL IMPORTE PAGADO… Read more ¬Ľ

Gabriel Calero Iccoatings.
Gabriel Calero Iccoatings.
2 months ago

IMPRESENTABLES, no contrat√©is JAM√ĀS Con esa agencia, no responden al tel√©fono y los tickets de respuesta a las tres semanas. Mi vuelo y el de mi familia lo ha cancelado Iberia a NY Por el Cornonavirus y despu√©s de intentarlo m√°s de cien veces al tel√©fono. Me han contestado al ticket ( despu√©s de tres semanas ) y me quieren cobrar 120‚ā¨ por ‚ÄĚgastos de gesti√≥n‚ÄĚ. Me parece USURA pura. Desde luego yo viajo mucho y mis clientes y amigos tambi√©n. Ni se os ocurra gestionar vuestro viaje con esa agencia IMPRESENTABLE.

nuria
nuria
2 months ago

Buenas tardes, Air India cancel√≥ mi regreso a Espa√Īa el 17 de marzo de 2020. El trayecto era de Delhi a Madrid. La compa√Ī√≠a me di√≥ un papel con la solicitud de devoluci√≥n del billete en el aeropuerto de Delhi y ya os lo mand√© por mail pero no he tenido ning√ļn tipo de respuesta por vuestra parte. Solicito el reembolso de la parte correspondiente a lo que pague por el billete de ida y vuelta. Ha pasado casi un mes despu√©s de que les mande el documento y aun no he tenido respuesta. Exijo una respuesta lo ates posible… Read more ¬Ľ

rafael navas
rafael navas
1 month ago

buen día hoy al realizar el llamado a la aerolínea para agendar mi vuelo me entero que ustedes solicitaron la devolución del dinero sin mi consentimiento.

Eso es algo de mal gusto ya que en ning√ļn momento tengo una comunicaci√≥n por parte de ustedes de esa situaci√≥n o yo les he enviado un correo solicitando la devoluci√≥n

LAIA
LAIA
25 days ago

“Nos gustar√≠a que uno de nuestros agentes estudie tu caso, para ello, te pedimos por favor que env√≠es un e-mail a customer.service@travelgenio.com, poniendo el identificador de reserva (c√≥digo de 8 d√≠gitos que aparece en el e-mail de confirmaci√≥n) en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibir√°s inmediatamente las indicaciones que debes seguir.” He realizado los pasos varias vezes pero no hay nnguna instrucci√≥n a seguir. “…As soon as the airline approves such refunds, the amount will be refunded to the form of payment provided when making the booking. We will continue to keep you… Read more ¬Ľ

Natalia T.
Natalia T.
20 days ago

P√©sima gesti√≥n, p√©sima atenci√≥n y unos estafadores. P√©sima gesti√≥n. Ten√≠a un vuelo Asturias-Madrid ida el 20 de abril, vuelta el 21. Ante la situaci√≥n del COVID-19, la aereol√≠nea AirEuropa cancela los vuelos l√≥gicamente. Travelgenio, al comienzo de la crisis (marzo) me env√≠a un email diciendome que me avisar√°n si hay cambios. No recibo ning√ļn email y soy yo la que accede y est√° cancelado (l√≥gico). Desde ese d√≠a empec√© a llamar para ver qu√© soluciones pod√≠a haber: no te atienden por tel√©fono. Escribo emails y no recibo respuesta hasta el d√≠a 1 de junio, la respuesta es: “si quiere el… Read more ¬Ľ

Alexis
Alexis
19 days ago

Atenci√≥n al cliente y resoluci√≥n de problemas lamentable. Hace un a√Īo compramos unos vuelos BCN-katmand√ļ con Travel2be, la compa√Ī√≠a a√©rea cancelo un vuelo y Travel2be nos dieron la opci√≥n de devolvernos el dinero en un plazo de 3 meses, lo cual aceptamos. Despu√©s de muchas reclamaciones y estudios de nuestro caso, seguimos sin ver nada de nada. No se han preocupado para resolver el caso ni cumplir lo que nos dijeron al principio.

Javier
Javier
13 days ago

Hola la verdad travel genio te deja tirado te cancelaron el vuelo envías correo no responde llamas por teléfono no atiende ya me gaste un dinero en llamada y enviar correos ni respuestas es un fraude

Juak
Juak
6 days ago

Vergonzoso el servicio de atención al cliente.. después de leer muchas opiniones de usuarios en diferentes páginas de internet ya dudo de que el reembolso de mi billete vaya a ser procesado. Definitivamente iré a consumo y denunciaré está falta de atención al consumidor.

Travelgenio
Travelgenio
3 days ago
Reply to  Juak

Muchas gracias por tu comentario. Uno de nuestros agentes especializados va a estudiar tu caso. Env√≠a por favor un e-mail a customer.service@travelgenio .com, desde el e-mail que indicaste en el proceso de compra, poniendo √ļnicamente el identificador de reserva (c√≥digo de 8 d√≠gitos que aparece en el e-mail de confirmaci√≥n) en el asunto y te informaremos de los pasos a seguir. 

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