Travelgenio opiniones

febrero 12, 2020 admin
Travelgenio opiniones

Posiblemente estés pensando en hacer un viaje, hayas encontrado la web de Travelgenio y eso te haya hecho preguntarte ¿Qué travelgenio opiniones tiene esta empresa? ¿Es de fiar? ¿Por qué los vuelos de travelgenio son tan baratos?. Pues bien, aquí te lo contamos todo, ya que nosotros también hemos utilizado esta plataforma y tenemos muchas cosas que contaros de nuestra experiencia utilizándola. Vamos allá!

Pros
  • Precios baratos
Cons
  • Mala asistencia telefónica a usuarios
  • No hay garantías reales de devolución de dinero en caso de cancelaciones de vuelos
  • Malas opiniones de la gran mayoría de exclientes

 

¿Qué es Travelgenio?

Travelgenio es una agencia de viajes con sede en España fundada en el año 2010. Se dirige principalmente a aquellos que buscan vuelos, hoteles y automóviles de bajo coste. Las regiones atendidas incluyen los principales países de Europa y América Latina. Travelgenio también opera sitios web separados para cada región.

Una de las características que más se empeñan en promover desde su web es la gran cantidad de ofertas en billetes de avión que se puede encontrar a través de ellos, pero por experiencias propias, os podemos alertar de que no siempre os fiéis de lo que aquí os vendan. Os debemos advertir, despues de haber analizado la plataforma y hablar con antiguos usuarios de esta, que se han dado casos de billetes que nunca han llegado a sus destinatarios.

 

Travelgenio opiniones sobre su plataforma web

Los vuelos y hoteles se pueden buscar en la página de inicio, introduciendo el origen, el destino y las fechas. Además, la plataforma Travelgenio le permite filtrar los resultados de búsqueda por marca, características y precio.

travelgenio cupon descuento

 

Los viajeros pueden acceder a su cuenta para ver su reserva o hacer cambios en la reserva existente. Además, la mayoría de las aerolíneas permiten realizar el check-in en línea 24 – 48 horas antes de la salida del vuelo.

 

Travelgenio opiniones sobre los métodos de pago

El pago para la reserva de vuelos y hoteles se puede realizar con las tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. Para cancelar una reserva, simplemente (o al menos eso indican) llame al servicio de atención al cliente de Travelgenio. Para protegerse de la pérdida del pasaje o de la multa, puedes obtener la cobertura de cancelación ofrecida en el formulario de Protección Plus. Con la cancelación de Protección Plus, puede obtener el 85% del precio de su billete en un plazo de 15 días, si necesita cancelar su viaje por cualquier motivo.

Nuestras travelgenio opiniones a cerca de esto son que contrates el servicio Protección Plus, ya que te cubres de cualquier incidente, y como vamos a ver más adelante *SPOILER*, con Travelgenio los incidentes son habituales.

 

Nuestra experiencia utilizando travelgenio

Bueno, y como no podía ser de otra forma, para verificar todo esto, teníamos que comprobar el servicio, y por ello nuestro último viaje lo tratamos de realizar utilizando sus servicios como nuestra agencia de viajes.

A mediados de octubre, habíamos planeado viajar a Quebec, con billetes de avión comprados a través de la agencia de viajes TravelGenio. Al final, este viaje no se pudo hacer y voy a explicar por qué….

Compramos los billetes de avión en línea a través de la agencia de viajes Travel Genio un mes y medio antes de nuestra fecha de salida prevista, a finales de agosto. Debido a problemas de limitación en nuestra tarjeta de crédito, no pudimos pagar los billetes…. Travelgenio aún así cobró una parte de la cantidad. Nos tomó 12 días resolver nuestros problemas bancarios y finalmente pagamos la cantidad el 12 de septiembre.

Opiniones negativas travelgenio

 

Durante estos 12 días, contactamos con la agencia por correo electrónico con el fin de encontrar una solución para resolver este asunto, sin tener que esperar a nuestro banco. Les ofrecimos enviar un cheque en € o hacer una transferencia bancaria directamente a su cuenta bancaria.

Siempre rechazaron estas soluciones alternativas y querían que revisáramos su plataforma de pago (era el pago a través de esta plataforma de pago lo que era un problema para nosotros). Así que tuvimos que esperar hasta que nuestro banco nos permitiese pagar el resto de los billetes de avión.

Una vez que pagamos los boletos de avión, recibo un correo electrónico diciendo que el precio de los boletos había subido y que había que añadir una pequeña cantidad. En uno de los correos electrónicos recibidos, había una ruta con el estado “Confirmado”. Así que pensó que la agencia de viajes había cobrado la cantidad correcta cuando hicimos nuestro segundo pago. Abrumados por los correos electrónicos y tratamos de contactar con ellos constantemente, pero nada. No tuvimos más noticias de la agencia hasta el día de la salida.

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El día de la salida, llegamos al aeropuerto y la azafata nos dijo que nuestros billetes habían sido cancelados. No lo entendemos llamamos a la agencia, quien finalmente le dice que como no pagamos el dinero extra, nuestros boletos habían sido cancelados y se nos reembolsará la cantidad pagada (la persona en el teléfono comenzó el proceso de reembolso en ese momento).

Si, nosotros cometimos un error al no leer correctamente los correos electrónicos recibidos después de nuestro segundo pago, indicando que teníamos que pagar una pequeña cantidad adicional… pero la agencia de viajes tampoco hizo nada para ayudarnos.

No tuvimos recordatorios, ni correos electrónicos, ni llamadas telefónicas, para decirnos que los billetes de avión habían sido cancelados y que había un problema, ni entre los dos pagos, ni después del segundo pago.

Además, la agencia de viajes se quedó con nuestro dinero sin reembolsarnos (mientras se cancelaban los billetes). Que es INADMISIBLE. Pocos días después de la cancelación de los billetes, ¡deberíamos haber sido reembolsados! Y esto sin tener que solicitarlo. Incluso creo que deberían habernos devuelto la primera cantidad pagada durante el período de espera de 12 días….

Opinión travelgenio

Como resultado (sin noticias de la agencia, sin reembolso), no pensamos que tendríamos ningún problema con los billetes de avión y habíamos reservado el alojamiento in situ. Así que tuvimos que cancelarlo y además sufrimos un cargo porque lo cancelamos en el último minuto.

Travelgenio se niega a reembolsarnos el viaje de ida y vuelta al aeropuerto, las llamadas telefónicas para contactar con ellos el día de la salida y los gastos de cancelación del alojamiento (y los intereses de nuestra suma de dinero que guardaron durante 1 mes). Por ello, nuestras travelgenio opiniones no pueden ser positivas en ninguna de las situaciones.

Lo mejor de todo es que sólo nos devolvieron el segundo pago (después de la llamada de mi marido el día de la salida)…. Tuve que enviar un correo electrónico para reclamar el reembolso del primer pago (porque para ellos, el reembolso estaba bien)….
Esta es nuestra experiencia y mi opinión sobre esta agencia de viajes no es muy gloriosa.

 

Consejos para TravelGenio

Creemos que Travelgenio debería configurar recordatorios automáticos (por ejemplo, en caso de impago) y, cuando cancele los billetes de avión, notificarlo a sus clientes (por correo electrónico o por teléfono) y devolverles el dinero de forma rápida y completa 🙁 .

 

Travelgenio contacto, teléfono y atención al ciente

Como todas las compañías de viajes, disponen de servicios para atender los problemas y atender las dudas de sus clientes.

  • Travelgenio teléfono: ‎913756559 (travelgenio teléfono gratuito)
  • Correo/mail de travelgenio: atencionalcliente@travelgenio.com

En cuanto a su atención telefónica, debes saber que están disponibles de lunes a domingo 24 horas. El 24, 25, 31 de diciembre y el 1 de enero el horario de atención telefónica será de 10:00 a 22:00 (CET/GMT+1).

Si deseas ponerte en contacto por correo, deberás de incluir en el email tu localizador de reserva y el cambio o incidencia que quieras registrar.

 

Travelgenio opiniones finales de nuestros expertos

Despues de contaros nuestra experiencia, y como podéis suponer, nuestras travelgenio opiniones no pueden ser positivas en ninguno de los casos. Una atención deficiente, servicio pésimo, y un largo etcétera.

Viajar con travelgenio

 

Llegamos a pensar que, igual, habíamos tenido tan solo mala suerte, pero no. Más tarde, navegando por Internet, nos dimos cuenta de que nuestro caso no ha sido el único. Mala atención a los clientes, billetes devueltos, reservas canceladas, y así una lista interminable.

Por ello, nuestra travelgenio opiniones Review es deficiente, y nos gustaría aconsejaros a todos. Si os lo podéis permitir, y os da igual pagar un poco más, ni lo dudéis. Contactar con una agencia de viajes experimentada y bien valorada. No os arrepentiréis.

¿Como han sido vuestras experiencias utilizando travelgenio? Os leemos en los comentarios


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