Travelgenio opiniones

septiembre 28, 2020 admin
Travelgenio opiniones

Posiblemente estés pensando en hacer un viaje, hayas encontrado la web de Travelgenio y eso te haya hecho preguntarte ¿Qué travelgenio opiniones tiene esta empresa? ¿Es de fiar? ¿Por qué los vuelos de travelgenio son tan baratos?. Pues bien, aquí te lo contamos todo, ya que nosotros también hemos utilizado esta plataforma y tenemos muchas cosas que contaros de nuestra experiencia utilizándola. Vamos allá!

Pros
  • Precios baratos
Cons
  • Mala asistencia telefónica a usuarios
  • No hay garantías reales de devolución de dinero en caso de cancelaciones de vuelos
  • Malas opiniones de la gran mayoría de exclientes

 

¿Qué es Travelgenio?

Travelgenio es una agencia de viajes con sede en España fundada en el año 2010. Se dirige principalmente a aquellos que buscan vuelos, hoteles y automóviles de bajo coste. Las regiones atendidas incluyen los principales países de Europa y América Latina. Travelgenio también opera sitios web separados para cada región.

Una de las características que más se empeñan en promover desde su web es la gran cantidad de ofertas en billetes de avión que se puede encontrar a través de ellos, pero por experiencias propias, os podemos alertar de que no siempre os fiéis de lo que aquí os vendan. Os debemos advertir, despues de haber analizado la plataforma y hablar con antiguos usuarios de esta, que se han dado casos de billetes que nunca han llegado a sus destinatarios.

 

Travelgenio opiniones sobre su plataforma web

Los vuelos y hoteles se pueden buscar en la página de inicio, introduciendo el origen, el destino y las fechas. Además, la plataforma Travelgenio le permite filtrar los resultados de búsqueda por marca, características y precio.

travelgenio cupon descuento

 

Los viajeros pueden acceder a su cuenta para ver su reserva o hacer cambios en la reserva existente. Además, la mayoría de las aerolíneas permiten realizar el check-in en línea 24 – 48 horas antes de la salida del vuelo.

 

Travelgenio opiniones sobre los métodos de pago

El pago para la reserva de vuelos y hoteles se puede realizar con las tarjetas Visa, MasterCard, Discover y American Express. Para cancelar una reserva, simplemente (o al menos eso indican) llame al servicio de atención al cliente de Travelgenio. Para protegerse de la pérdida del pasaje o de la multa, puedes obtener la cobertura de cancelación ofrecida en el formulario de Protección Plus. Con la cancelación de Protección Plus, puede obtener el 85% del precio de su billete en un plazo de 15 días, si necesita cancelar su viaje por cualquier motivo.

Nuestras travelgenio opiniones a cerca de esto son que contrates el servicio Protección Plus, ya que te cubres de cualquier incidente, y como vamos a ver más adelante *SPOILER*, con Travelgenio los incidentes son habituales.

 

Nuestra experiencia utilizando travelgenio

Bueno, y como no podía ser de otra forma, para verificar todo esto, teníamos que comprobar el servicio, y por ello nuestro último viaje lo tratamos de realizar utilizando sus servicios como nuestra agencia de viajes.

A mediados de octubre, habíamos planeado viajar a Quebec, con billetes de avión comprados a través de la agencia de viajes TravelGenio. Al final, este viaje no se pudo hacer y voy a explicar por qué….

Compramos los billetes de avión en línea a través de la agencia de viajes Travel Genio un mes y medio antes de nuestra fecha de salida prevista, a finales de agosto. Debido a problemas de limitación en nuestra tarjeta de crédito, no pudimos pagar los billetes…. Travelgenio aún así cobró una parte de la cantidad. Nos tomó 12 días resolver nuestros problemas bancarios y finalmente pagamos la cantidad el 12 de septiembre.

Opiniones negativas travelgenio

 

Durante estos 12 días, contactamos con la agencia por correo electrónico con el fin de encontrar una solución para resolver este asunto, sin tener que esperar a nuestro banco. Les ofrecimos enviar un cheque en € o hacer una transferencia bancaria directamente a su cuenta bancaria.

Siempre rechazaron estas soluciones alternativas y querían que revisáramos su plataforma de pago (era el pago a través de esta plataforma de pago lo que era un problema para nosotros). Así que tuvimos que esperar hasta que nuestro banco nos permitiese pagar el resto de los billetes de avión.

Una vez que pagamos los boletos de avión, recibo un correo electrónico diciendo que el precio de los boletos había subido y que había que añadir una pequeña cantidad. En uno de los correos electrónicos recibidos, había una ruta con el estado “Confirmado”. Así que pensó que la agencia de viajes había cobrado la cantidad correcta cuando hicimos nuestro segundo pago. Abrumados por los correos electrónicos y tratamos de contactar con ellos constantemente, pero nada. No tuvimos más noticias de la agencia hasta el día de la salida.

travelgenio opiniones

 

El día de la salida, llegamos al aeropuerto y la azafata nos dijo que nuestros billetes habían sido cancelados. No lo entendemos llamamos a la agencia, quien finalmente le dice que como no pagamos el dinero extra, nuestros boletos habían sido cancelados y se nos reembolsará la cantidad pagada (la persona en el teléfono comenzó el proceso de reembolso en ese momento).

Si, nosotros cometimos un error al no leer correctamente los correos electrónicos recibidos después de nuestro segundo pago, indicando que teníamos que pagar una pequeña cantidad adicional… pero la agencia de viajes tampoco hizo nada para ayudarnos.

No tuvimos recordatorios, ni correos electrónicos, ni llamadas telefónicas, para decirnos que los billetes de avión habían sido cancelados y que había un problema, ni entre los dos pagos, ni después del segundo pago.

Además, la agencia de viajes se quedó con nuestro dinero sin reembolsarnos (mientras se cancelaban los billetes). Que es INADMISIBLE. Pocos días después de la cancelación de los billetes, ¡deberíamos haber sido reembolsados! Y esto sin tener que solicitarlo. Incluso creo que deberían habernos devuelto la primera cantidad pagada durante el período de espera de 12 días….

Opinión travelgenio

Como resultado (sin noticias de la agencia, sin reembolso), no pensamos que tendríamos ningún problema con los billetes de avión y habíamos reservado el alojamiento in situ. Así que tuvimos que cancelarlo y además sufrimos un cargo porque lo cancelamos en el último minuto.

Travelgenio se niega a reembolsarnos el viaje de ida y vuelta al aeropuerto, las llamadas telefónicas para contactar con ellos el día de la salida y los gastos de cancelación del alojamiento (y los intereses de nuestra suma de dinero que guardaron durante 1 mes). Por ello, nuestras travelgenio opiniones no pueden ser positivas en ninguna de las situaciones.

Lo mejor de todo es que sólo nos devolvieron el segundo pago (después de la llamada de mi marido el día de la salida)…. Tuve que enviar un correo electrónico para reclamar el reembolso del primer pago (porque para ellos, el reembolso estaba bien)….
Esta es nuestra experiencia y mi opinión sobre esta agencia de viajes no es muy gloriosa.

 

Consejos para TravelGenio

Creemos que Travelgenio debería configurar recordatorios automáticos (por ejemplo, en caso de impago) y, cuando cancele los billetes de avión, notificarlo a sus clientes (por correo electrónico o por teléfono) y devolverles el dinero de forma rápida y completa 🙁 .

 

Travelgenio contacto, teléfono y atención al ciente

Como todas las compañías de viajes, disponen de servicios para atender los problemas y atender las dudas de sus clientes.

  • Travelgenio teléfono: ‎913756559 (travelgenio teléfono gratuito)
  • Correo/mail de travelgenio: atencionalcliente@travelgenio.com

En cuanto a su atención telefónica, debes saber que están disponibles de lunes a domingo 24 horas. El 24, 25, 31 de diciembre y el 1 de enero el horario de atención telefónica será de 10:00 a 22:00 (CET/GMT+1).

Si deseas ponerte en contacto por correo, deberás de incluir en el email tu localizador de reserva y el cambio o incidencia que quieras registrar.

 

Travelgenio opiniones finales de nuestros expertos

Despues de contaros nuestra experiencia, y como podéis suponer, nuestras travelgenio opiniones no pueden ser positivas en ninguno de los casos. Una atención deficiente, servicio pésimo, y un largo etcétera.

Viajar con travelgenio

 

Llegamos a pensar que, igual, habíamos tenido tan solo mala suerte, pero no. Más tarde, navegando por Internet, nos dimos cuenta de que nuestro caso no ha sido el único. Mala atención a los clientes, billetes devueltos, reservas canceladas, y así una lista interminable.

Por ello, nuestra travelgenio opiniones Review es deficiente, y nos gustaría aconsejaros a todos. Si os lo podéis permitir, y os da igual pagar un poco más, ni lo dudéis. Contactar con una agencia de viajes experimentada y bien valorada. No os arrepentiréis.

¿Como han sido vuestras experiencias utilizando travelgenio? Os leemos en los comentarios


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Alba Rosa
Alba Rosa
7 months ago

Lo que puedo decir es que mi marido tenía que viajar por trabajo a Japón el 18 de febrero y por causa del coronavirus, y por recomendación gubernamental, tuvo que cancelar los vuelos. A pesar de que Alitalia reconocía que se debe devolver el importe, por causa mayor (ver su página web), estos señores no nos dan ni un céntimo, y lo peor es que intentan blanquear su figura en internet lanzando mensajes automáticos en toda web de opiniones, en los que dicen que quieren ayudarnos, pero no es así, hemos mandado ya varios correos y nada. Invito a quien… Read more »

Alba Rosa
Alba Rosa
6 months ago
Reply to  admin

No, no. Por favor, faltaría más, no me refería a vosotros. Me refiero, por ejemplo, a páginas como Trustpilot, en donde tienen programada ya una respuesta automática para limpiar su imagen, pero que es completamente inútil.
Os pido disculpas por el malentendido. Espero que otras dos personas más con las que tenía planeado volar escriban también su mala experiencia. Lo mejor en estos casos es denunciar y hacerlo público para que a otros usuarios no le suceda lo mismo. Muchas gracias.

Fernando
Fernando
6 months ago
Reply to  admin

Me uno a denunciar a ésta agencia,me han querido estafar,mi caso resumido es el siguiente, emito un billete por Internet y cual es mi sorpresa que me reflejan solo el primer apellido, cuando aseguramos haberlos rellenado perfectamente,llamamos inmediatamente para arreglar y modificar el billete y tras mil llamadas(la atencion al cliente es pésima),nos dicen que añadir el segundo apellido tiene un coste de 50 €…evidentemente nos pareció increible, pero bueno, tuvimos que aceptar Ademas nos dicen que hay una larga lista de espera para añadir y corregir nombres( no pensé que los españoles fueramos tan tontos al escribir nuestro propio… Read more »

Ana
Ana
6 months ago
Reply to  Alba Rosa

Tendríamos que hacer una denuncia colectiva!!!

alexa
alexa
5 months ago
Reply to  Ana

cuenten conmigo para una denuncia colectiva, yo tambien he sido estafada por esta gente

Juak
Juak
2 months ago
Reply to  Alba Rosa

A mí me quedo claro tú comentario, el problema es de travelgenio o travel2be

Juan Manuel Diaz Jimenez
Juan Manuel Diaz Jimenez
3 months ago
Reply to  Alba Rosa

Totalmente de acuerdo contigo Alba. Llevo casi un año para que me devuelvan el importe de 2 vuelos. Y siempre me dan largas, no se cuantas veces he hablado con ellos y siempre la misma mentira que en 15 días me harán el ingreso. Pues así llevamos casi 1 año.
Eviten comprar a toda costa a esta agencia de viajes para que no os estafen como me ha ocurrido a mi.

Juak
Juak
2 months ago
Reply to  Alba Rosa

Buenos días estoy en la misma situación que ustedes, esta empresa no es nada sería y todavía estoy esperando la remuneración de mis billetes. Misma situación que la suya, debido al Coronavirus lo cancelaron y dijeron q devolverían pero llamo y nadie coge el tlf y tampoco responden e-mails.

Jose Antonio Navarro Martín
Jose Antonio Navarro Martín
6 months ago

NEFASTOS. Muy mal con travelgenio , al final con sus comisiones carísimos. Mala atención al cliente

Amanda
Amanda
6 months ago

¿Dicen que atención al cliente es 24 horas? parece que solo trabajan una hora al día he estado intentando llamarles todo el día y nada. Necesito cambiar un vuelo y no se ni como hacerlo por no poder contactar con ellos.

Zbigniew
Zbigniew
6 months ago

Hello, this TRAVELGENIO.COM company is totally unprofessional!!

My flight has been changed at 18 feb. I’ve already send 3 emails and didnt get any answer from TRAVELGENIO. I do not recommend buying tickets via this partner – they are totally unprofessional!

7 days ago they have replied on my opinion at travepilot – and till today nobody send my even email – i have send them 4 email and im waiting month for replay!!! ITS A NIGHTMARE !

Ana
Ana
6 months ago

Hola, Lo mismo , nos hemos enterado que la compañía ha cancelado nuestros vuelos, de todas las maneras ya no se puede viajar a ningún sitio y eso lo saben perfectamente! Es imposible contactar con ellos, y pienso que debido a la situación excepcional podrían por lo menos mandar un correo a todos sus clientes explicando las medidas que tomarán, pero el silencio es lo peor!!! Su actitud es LAMENTABLE, nos dejan a todos tirados!Sin saber Las compañías no nos devuelven el dinero, tiene que ser Travelgenio, Como la única solución que hay es ir al apartado “mi contacto” para… Read more »

Marta
Marta
6 months ago
Reply to  Ana

Hola Ana! ¿Te han contestado? O te han devuelto el dinero? Yo reservé dos billetes para el mes de julio en Cuba. Tuve muchos problemas en la reserva que al final pagué mucho más. Estoy leyendo mil quejas de esta agéncia. Yo no tenía idea de que eran unos estafadores. He enviado un correo a skyscanner para decirles que es impresentable que trabajen con estafadores así. Yo quiero asegurarme que en caso que la aerolínia cancele el vuelo se me devolverá el dinero. La verdad es que no se que tenemos que hacer. Hablo de 2.400e con los dos billetes…… Read more »

alexa
alexa
5 months ago
Reply to  Ana

me uno a la denuncia, donde la ponemos? OCU?

ANGELES OLMO
ANGELES OLMO
6 months ago

SIN DAR SEÑALES DE VIDA
Me encuentro en la misma situación que muchos, sin poder hablar telefónicamente, sin respuesta por parte de la empresa, cuando gran parte de compañías aéreas están informando a sus clientes de la situación y dando opciones para cancelar o cambiar fechas. He comprado varios billetes para un próximo viaje en Mayo, por lo que el gasto es elevado.
Esto nos va a replantear a muchos el NO COMPRAR billetes por plataformas no serias aunque el coste nos resulte más elevado, pues a la hora de la verdad LO BARATO SALE CARO.

alexa
alexa
5 months ago
Reply to  ANGELES OLMO

estoy en la misma situación, unamonos en un denuncia colectiva, OCU o algún mecanimos de proteccion al consumidor.

Alba
Alba
5 months ago
Reply to  alexa

Habéis hecho esa denuncia colectiva?Me uno a vosotrxs. TRAVELGENIO ESTAFADORES

Alejandro Carou
Alejandro Carou
6 months ago

LEER COMENTARIOS ANTES DE RESERVAR CON ESTA AGENCIA Estimado Sr. Carou Gracias por contactar con nuestro Departamento de Soporte Avanzado y compartir sus comentarios con nosotros. Los comentarios de nuestros clientes nos ayudan a mejorar nuestros productos todos los días, así como la atención al cliente proporcionada. Le escribimos en relación a su reserva 5QVF1A . En referencia a su consulta, permítanos informarle que SWISS INTERNATIONAL AIR LINES autorizaría la posibilidad de obtener un “voucher” para hacer una reserva para una fecha futura de forma gratuita debido al Covid-19. Vea el enlace con la información de la compañía aérea: ***… Read more »

Alejandro Carou
Alejandro Carou
6 months ago

VENDIDO POR TRAVELARTIFICIO Hola, escribo por tercera vez debido a que después de contactarles por todas las vías la única “solución”, es poniendo un COMENTARIO AQUI, (que por cierto no se si alguien se dio cuenta pero solo los comentarios que tienen 5 estrellas o 4 dicen que son comentarios VERIFICADOS, el resto somos todos fake) SEGUN LA COMPAÑIA DE AEROLÍNEAS DE SINGAPUR TENEMOS DERECHO A “REBOOKING O REEMBOLSO (VOUCHER), YO QUIERO “EL R E B O O K I N G” DE ESTA RESERVA 5QVF1A, a nombre de Sr Alejandro Carou Barros Sra Siti Alimah Supangat Espero que se… Read more »

boulous
boulous
5 months ago

este manana llamé, despues de haber 3 mail; como lo indicado pasando por las paginas web…mi vuelo debia salir en las 72horas; una senora, por fin, ma ha cogido la llamada y ma ha colgado diciendo que iba a ver con la compania;
el trato es pura verguenza !!! no tengo otra palabra !
asi que he podido cambiar el vuelo pasando directamente por la compania, pero por parte de travelgenio no hay palabra… Ni te entiendes y ademas te colga al telefono;
No tienen verguenza !

ENRIQUE ALBERTO HURTADO
ENRIQUE ALBERTO HURTADO
5 months ago

CALI ABRIL 4 DE 2020 NO SE QUE PASA CON TRAVELGENIO QUE A PESAR DE CONTATADO CON GOL EN BRASILIA Y CANCELADO LAS RESERVAS POR EL PROBLEMA DE CORONAVIRUS Y CIERRE DE FRONTERAS. , DONDE TODAS LAS COMPAÑÍA DE AVIACIÓN ESTÁN DANDO UNA SOLUCIÓN FAVORABLE A LOS VIAJEROS POR ESTE PROBLEMA DE FUERZA MAYOR. LOS SEÑORES DE TRAVELGENIO ESTAN DESPARECIDOS, NO CONTESTAN NI TELEFONICAMENTE NI POR EMAIL DANDO ALGUNA SOLUCION. NO SE QUE HACER PORQUE LA COMPAÑIA DE AVIACION GOL ME DIJO EN BRASILIA QUE LA AGENCIA ME DEBIA RESOLVER CUALQUIER PROBLEMA Y/O EN SU DEFECTO DEVOLVERME EL IMPORTE PAGADO… Read more »

Gabriel Calero Iccoatings.
Gabriel Calero Iccoatings.
5 months ago

IMPRESENTABLES, no contratéis JAMÁS Con esa agencia, no responden al teléfono y los tickets de respuesta a las tres semanas. Mi vuelo y el de mi familia lo ha cancelado Iberia a NY Por el Cornonavirus y después de intentarlo más de cien veces al teléfono. Me han contestado al ticket ( después de tres semanas ) y me quieren cobrar 120€ por ”gastos de gestión”. Me parece USURA pura. Desde luego yo viajo mucho y mis clientes y amigos también. Ni se os ocurra gestionar vuestro viaje con esa agencia IMPRESENTABLE.

nuria
nuria
5 months ago

Buenas tardes, Air India canceló mi regreso a España el 17 de marzo de 2020. El trayecto era de Delhi a Madrid. La compañía me dió un papel con la solicitud de devolución del billete en el aeropuerto de Delhi y ya os lo mandé por mail pero no he tenido ningún tipo de respuesta por vuestra parte. Solicito el reembolso de la parte correspondiente a lo que pague por el billete de ida y vuelta. Ha pasado casi un mes después de que les mande el documento y aun no he tenido respuesta. Exijo una respuesta lo ates posible… Read more »

rafael navas
rafael navas
3 months ago

buen día hoy al realizar el llamado a la aerolínea para agendar mi vuelo me entero que ustedes solicitaron la devolución del dinero sin mi consentimiento.

Eso es algo de mal gusto ya que en ningún momento tengo una comunicación por parte de ustedes de esa situación o yo les he enviado un correo solicitando la devolución

LAIA
LAIA
3 months ago

“Nos gustaría que uno de nuestros agentes estudie tu caso, para ello, te pedimos por favor que envíes un e-mail a customer.service@travelgenio.com, poniendo el identificador de reserva (código de 8 dígitos que aparece en el e-mail de confirmación) en el asunto. Recuerda utilizar el e-mail con el que hiciste la reserva. Recibirás inmediatamente las indicaciones que debes seguir.” He realizado los pasos varias vezes pero no hay nnguna instrucción a seguir. “…As soon as the airline approves such refunds, the amount will be refunded to the form of payment provided when making the booking. We will continue to keep you… Read more »

Natalia T.
Natalia T.
3 months ago

Pésima gestión, pésima atención y unos estafadores. Pésima gestión. Tenía un vuelo Asturias-Madrid ida el 20 de abril, vuelta el 21. Ante la situación del COVID-19, la aereolínea AirEuropa cancela los vuelos lógicamente. Travelgenio, al comienzo de la crisis (marzo) me envía un email diciendome que me avisarán si hay cambios. No recibo ningún email y soy yo la que accede y está cancelado (lógico). Desde ese día empecé a llamar para ver qué soluciones podía haber: no te atienden por teléfono. Escribo emails y no recibo respuesta hasta el día 1 de junio, la respuesta es: “si quiere el… Read more »

Alexis
Alexis
3 months ago

Atención al cliente y resolución de problemas lamentable. Hace un año compramos unos vuelos BCN-katmandú con Travel2be, la compañía aérea cancelo un vuelo y Travel2be nos dieron la opción de devolvernos el dinero en un plazo de 3 meses, lo cual aceptamos. Después de muchas reclamaciones y estudios de nuestro caso, seguimos sin ver nada de nada. No se han preocupado para resolver el caso ni cumplir lo que nos dijeron al principio.

Javier
Javier
3 months ago

Hola la verdad travel genio te deja tirado te cancelaron el vuelo envías correo no responde llamas por teléfono no atiende ya me gaste un dinero en llamada y enviar correos ni respuestas es un fraude

Juak
Juak
2 months ago

Vergonzoso el servicio de atención al cliente.. después de leer muchas opiniones de usuarios en diferentes páginas de internet ya dudo de que el reembolso de mi billete vaya a ser procesado. Definitivamente iré a consumo y denunciaré está falta de atención al consumidor.

Adriana Ortega
Adriana Ortega
2 months ago

La peor experiencia que he tenido hasta ahora en cuanto a servicio y trato. Nos cancelaron el vuelo en diciembre 2019, y hasta la fecha no he recibido el reembolso. A pesar de que me armé de paciencia e intercambié con ellos un montón de llamadas y emails, no obtuve ayuda. Lo único que hacían era marearme y pasarse la pelota unos a otros: “la culpa es de la compañía”…”no no, la culpa es de la agencia”… Tuve que conseguir yo un justificante por mi cuenta de que efectivamente se había cancelado el vuelo. Además, me dicen que no les… Read more »

Joaquin Conde
Joaquin Conde
2 months ago

IMPRESENTABLES. No reservéis nunca con esta agencia, son unos sinvergüenzas. Tenía un vuelo reservado con ellos. La aerolínea canceló el vuelo por el covid19, Travelgenio en ningún momento me informa de esta cancelación y mucho menos me ofrece ninguna alternativa. Con el paso de las semanas solicito el reembolso de mi reserva y me comentan que van a cobrarme 30 euros de gestión por persona. ¿Qué tipo de gestión han realizado? Unos auténticos estafadores. Os animo a denunciarles.

Noemy Carmona
Noemy Carmona
2 months ago

Llevo varios MESES intentando contactar con ellos. Jamás cogen el teléfono. He llegado a estar una hora en espera y al final se corta la llamada y vuelta a empezar.
Totalmente de acuerdo con lo que estáis diciendo. NO CONTRATÉIS esta empresa. El Servicio de atención al cliente es un teléfono al que no contestan y un sistema de mensajes al que tampoco te responden. Los vuelos anulados y se han quedado con mi dinero ¡¡¡UN HORROR!!!

MOLINA
MOLINA
25 days ago

un desastre tras siete meses de anulacion no me han devuelto el dinero y echan la culpa a la aerolinea pero la aer dice que yo lo compre a traves de travelgenio y se lavan todos las manos vergonzoso

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